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Unkink サポート
「Unkink」をご利用いただきありがとうございます。ご質問やご要望がある場合は、以下をご覧ください。
お問い合わせ
不具合のご報告・機能のご要望・その他ご質問は、お問い合わせフォームからお送りください。
ご返信のため、フォームでは返信用メールアドレスとご利用の OS の入力をお願いしています。いただいた内容は今後の改善の参考にもさせていただきます。
よくあるご質問
Q. プレミアムを購入できないときは？
購入ボタンを押しても購入が完了しない場合、多くはストア側（App Store / Google Play）のアカウント設定が原因です。以下を順にお試しください。
Android（Google Play）の場合
- 端末を再起動し、もう一度お試しください
- Play ストアアプリ → 右上のアカウントアイコン →「お支払いと定期購入」で、有効なお支払い方法が設定されているかご確認ください
- 端末に複数の Google アカウントを登録している場合は、本アプリをインストールしたときと同じアカウントが Play ストアで選ばれているかご確認ください
- コンビニ払い・キャリア決済をご利用の場合、お支払いが完了するまで購入内容は有効になりません。Play ストアの「注文履歴」で状態をご確認ください
iOS（App Store）の場合
- 端末を再起動し、もう一度お試しください
- 「設定」アプリ → いちばん上のユーザー名 →「お支払いと配送先」で、有効なお支払い方法が設定されているかご確認ください
- 「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」で、App 内課金が許可されているかご確認ください
すでに購入済みなのに無料版に戻ってしまった場合は、購入時と同じアカウントの端末で、アプリ内の「購入を復元」をお試しください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームから ① 表示されるエラーメッセージ（または「押しても何も起きない」など画面の様子） ② お使いの端末名と OS バージョン ③ すでにお支払い済みかどうか を添えてご連絡ください。順番に確認してご案内します。
Q. 無料プランとプレミアムプランの違いは？
| 項目 | 無料プラン | プレミアムプラン |
|---|---|---|
| 1 日に実施できるメニュー数 | 2 メニューまで | 無制限 |
| 履歴の閲覧期間 | 直近 7 日間 | 全期間 |
| プレミアム限定メニュー | 利用不可 | 利用可 |
| 通知（毎日リマインド） | フル利用可 | フル利用可 |
Q. プレミアムプランはどのように購入しますか？
「設定」画面 →「プランを選択」から月額プランまたは年額プランを購入できます。支払いは Apple ID アカウントに請求され（Android では Google アカウントに請求されます）、Apple によって管理されます。
Q. 別の端末でもプレミアムプランを使えますか？
同じ Apple ID でサインインしている端末であれば、「設定」→「購入を復元」ボタンで有効化できます。追加料金はかかりません。
Q. 機種変更したらプレミアムプランが無効になりました
「設定」→「購入を復元」ボタンをタップしてください。同じ Apple ID であれば無料で復元されます。
Q. サブスクリプションが終了するとどうなりますか？
自動的に無料プランに戻ります。これまでに記録したケア履歴・体調チェックインのデータは削除されません。引き続き直近 7 日間の閲覧と、1 日 2 メニューまでのケア実施ができます。再購入すれば制限は解除されます。
Q. サブスクリプションをキャンセルしたい
アプリからではなく、Apple ID の設定からキャンセルできます。
「設定」→ Apple ID（一番上）→「サブスクリプション」→「Unkink」→「サブスクリプションをキャンセルする」
Android: Google Play アプリ →「お支払いと定期購入」→「定期購入」→ Unkink → 解約
なお、解約しても 次回更新日まで はプレミアム機能をご利用いただけます。
Q. 通知（リマインド）が届きません
以下を順にご確認ください。
- アプリ内の 設定 → 通知設定 →「毎日のリマインドを受け取る」がオン になっているか
- iPhone の 設定 → 通知 → Unkink で通知が許可されているか
- おやすみモード／集中モード が有効になっていないか
- 通知時刻が 過去の時刻 になっていないか（次回は翌日に発火します）
Q. ケア中に痛みを感じました
すぐに中止してください。本アプリは医療行為を提供するものではなく、痛みや違和感がある場合は無理をせず、医療機関にご相談ください。
Q. メニューを追加してほしい／改善要望があります
ぜひご意見をお寄せください。上記のお問い合わせ窓口から、症状・実施したい時間・具体的なシチュエーション等をお知らせください。今後のアップデートに反映いたします。
Q. 履歴データを別の端末に移したい
現在のバージョンでは、ユーザーアカウント機能がないため履歴の同期・移行はできません。今後のバージョンで検討予定です。
Q. データはどこに保存されていますか？
ケア履歴・体調チェックイン・設定情報など、ユーザーが入力したデータはすべてお使いの端末内にのみ保存されます。開発者のサーバーには送信されません。アプリをアンインストールするとデータは削除されます。
なお、品質改善のために匿名のアプリ利用統計（個人を特定しない情報）のみ Firebase Analytics / Crashlytics に送信されます。詳細は プライバシーポリシー をご確認ください。
Q. 請求・返金について
サブスクリプションの返金は、購入したストアの規定に従います。App Store での購入は Apple のサポート、Google Play での購入は Google Play のヘルプ からお申し込みください。
運営者
個人開発者として運営しています。
- 開発者: Moeki Kozawa
- プライバシーポリシー: プライバシーポリシー
- 利用規約: 利用規約