OBORO 3D サポート

「OBORO 3D」をご利用いただきありがとうございます。ご質問やご要望がある場合は、以下をご覧ください。

お問い合わせ

不具合のご報告・機能のご要望・その他ご質問は、[email protected] までメールでお送りください。

ご返信のため、① お困りの内容 ② お使いの端末名と OS バージョンを添えていただけるとスムーズです。

よくあるご質問

Q. コインを購入できないときは？

購入ボタンを押しても購入が完了しない場合、多くはストア側（App Store）のアカウント設定が原因です。以下を順にお試しください。

  1. 端末を再起動し、もう一度お試しください
  2. 「設定」アプリ → いちばん上のユーザー名 →「お支払いと配送先」で、有効なお支払い方法が設定されているかご確認ください
  3. 「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」で、App 内課金が許可されているかご確認ください

それでも解決しない場合は、[email protected] 宛のメールから ① 表示されるエラーメッセージ ② お使いの端末名と OS バージョン ③ すでにお支払い済みかどうか を添えてご連絡ください。順番に確認してご案内します。

Q. きれいに撮るコツは？

3つのポイントで仕上がりが大きく変わります。

  1. 部屋を明るく — 電気をつけ、カーテンを開けて撮影してください
  2. 中心で一周 → 壁沿いを歩いてもう一周 — 壁沿いでは「部屋の内側」を見ながら歩くのがコツです（この歩きが立体感のもとになります）
  3. ゆっくり動く — 速く振ると写真がぶれて画質が落ちます

撮影開始時に向いている方向が、できあがった部屋を開いたときの最初の景色になります。

Q. 3D化にはどれくらい時間がかかりますか？

目安は30〜60分です。撮影枚数が多いほど時間がかかります。アプリを閉じていても処理は進み、完成すると通知でお知らせします（通知を許可している場合）。

Q. 3D化に失敗したら、コインはどうなりますか？

コインは3D化の処理が実際に始まった時点で1枚消費されます。アップロードに失敗した場合はコインを消費しません。処理開始後に失敗した場合は、同じ撮影データからの「再試行」を追加コインなしでお試しいただけます。何度も失敗する場合は、お手数ですがお問い合わせください。

Q. コインの残りはどこで確認できますか？

撮影完了後の「クラウドで3D化」ボタンに残り枚数が表示されます。また、コイン購入画面でも残り枚数をご確認いただけます。

Q. 機種変更したら、コインや部屋のデータはどうなりますか？

  • 部屋のデータ: 場所ごとに「書き出して共有（.oboro）」でファイルに書き出し、新しい端末で読み込むことで引き継げます。機種変更の前に書き出しをおすすめします。
  • コイン: コインはご購入いただいた端末に保存されるため、機種変更や再インストールでは引き継がれません。機種変更の前に使い切っていただくことをおすすめします。

Q. 家族に共有するにはどうすればいいですか？

場所の画面右上のメニューから「書き出して共有（.oboro）」を選ぶと、家まるごと（部屋・ピン・ツアー）が1つのファイルになります。AirDropやファイル共有で渡し、受け取った側は無料のOBORO 3Dアプリで開くだけです。受け取る側に料金はかかりません。

Q. 撮影した写真はどこかに残りますか？

3D化のためにクラウドへ送信されますが、処理が終わると自動で削除されます。できあがった3Dデータも、お受け取り後にサーバから順次削除されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

Q. 完成の通知が届きません

「設定」→「通知」→「OBORO 3D」で通知が許可されているかご確認ください。通知が届かない場合でも、アプリを開けば完成した部屋を自動で受け取ります。

Q. 対応している端末・OSは？

iOS 18.0 以降の iPhone に対応しています。Android版はありません。

運営者

個人開発者として運営しています。