サポート・FAQ

入稿ナビのサポートページです。お問い合わせ先と、よくあるご質問をご案内します。

お問い合わせ

不具合のご報告・機能のご要望・その他ご質問は、お問い合わせフォームからお送りください。

よくあるご質問

Q. クレジットを購入できないときは？

購入ボタンを押しても購入が完了しない場合、多くはストア側（App Store / Google Play）のアカウント設定が原因です。以下を順にお試しください。

Android（Google Play）の場合

  1. 端末を再起動し、もう一度お試しください
  2. Play ストアアプリ → 右上のアカウントアイコン →「お支払いと定期購入」で、有効なお支払い方法が設定されているかご確認ください
  3. 端末に複数の Google アカウントを登録している場合は、本アプリをインストールしたときと同じアカウントが Play ストアで選ばれているかご確認ください
  4. コンビニ払い・キャリア決済をご利用の場合、お支払いが完了するまで購入内容は有効になりません。Play ストアの「注文履歴」で状態をご確認ください

iOS（App Store）の場合

  1. 端末を再起動し、もう一度お試しください
  2. 「設定」アプリ → いちばん上のユーザー名 →「お支払いと配送先」で、有効なお支払い方法が設定されているかご確認ください
  3. 「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」で、App 内課金が許可されているかご確認ください

すでにお支払いが完了しているのに残高へ反映されない場合は、アプリを一度終了して開き直してみてください。それでも反映されない場合は、ストアの購入履歴にある注文番号を添えてご連絡ください。

それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームから ① 表示されるエラーメッセージ（または「押しても何も起きない」など画面の様子） ② お使いの端末名と OS バージョン ③ すでにお支払い済みかどうか を添えてご連絡ください。順番に確認してご案内します。

取り込んだ原画は外部に送信されますか？

いいえ。原画の取り込み、CMYK 変換、塗り足し、白版生成、書き出しはすべて お使いの端末内で完結 します。原画や書き出した入稿データが外部のサーバに送信されることはありません。クラウドに保存されるのはクレジット残高の管理に必要な情報のみです。

クレジットとは何ですか？

書き出し 1 回ごとに消費するアプリ内通貨です。書き出すオプションによって消費数が変わります（基本の書き出しに加え、CMYK 変換・白版生成を行うと追加で消費します）。サインインすると初回ボーナスを進呈します。

機種変更すると残高は消えますか？

いいえ。Apple でサインインしていれば、クレジット残高は Apple アカウントに紐づいて管理されるため、機種変更や再インストール後も同じ Apple ID でサインインすれば引き継げます。

CMYK 変換の色は印刷所の基準に完全準拠していますか？

現在のバージョンの CMYK 変換は簡易的な数式変換です。印刷所が指定する ICC プロファイル（Japan Color 2011 Coated 等）への厳密な準拠は、今後のアップデートで対応予定です。最終的な色味は各印刷サービスの入稿ガイドもあわせてご確認ください。

白版がうまく生成されません

白版は、背景が透過された PNG の不透明部分から生成します。原画の背景が透過されているか（白背景になっていないか）をご確認ください。アプリ内で「背景透過が必要です」と警告が出る場合は、透過処理を行ってから取り込んでください。

書き出したデータはどこに保存されますか？

書き出した絵柄・白版の PNG は端末内に保存され、結果画面の「共有 / 保存」から各印刷サービスのアプリやファイルアプリ、メール等へ渡せます。

対応していないサービス／グッズがあります

現在の対応はサービス 4 社 × グッズ 4 種です。対応の追加はアップデートで順次行います。ご要望は上記のお問い合わせフォームからお寄せください。

アカウントの削除

設定画面の「アカウントを削除」から、アカウントとクラウド上のクレジット残高を削除できます。削除すると残っているクレジット残高は失効し、復元できません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

運営者

個人開発者として運営しています。